客户服务

工行白银西区支行用好“加减法”提升客户服务

  中新网甘肃新闻9月27日电 中国工商银行白银西区支行聚焦客户为中心,用“加减法的方式”推动业务快速发展。

  服务意识做加法。该行要求每位网点员工都要牢固树立“以客户为中心”、“服务是核心竞争力”的经营服务理念,并使之内化于心,外化于行,化被动服务为主动服务,积极营造良好的服务氛围,积极做好客户接待工作,为客户提供贴最有效、优质的服务,最大程度满足客户的金融需求。积极创新服务方式,努力延伸服务触角,使银行服务扩展到网点内外,完善服务平台,做好售前、售中、售后服务,真正成为您身边的银行。

  技能提升做加法。该行加强思想道德教育、理想信念教育警示教育和业务素质培训,强化员工案防意识,养成遵章章守纪,依法合规经营自觉性,同时开展轮岗交流,使员工熟悉掌握多个专业、多个岗位的知识和技能,提升员工的综合素质和操作能力。

  服务流程做减法。该行确保网点厅堂人员要认真做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作,主动询间同办理业务的种类,积极引导客户填写相关凭证,同时主动为客户答疑解惑积极引导客户使用ATM机、终端机、电子银行等,为客户提供分流引导和业务咨询等服务,做好疑难解释和情结安抚工作,分流柜面业务,维持大堂秩序,通过区分客户业务类别,合理调节柜口,减少客户在网点滞留时间,提高业务办理速度,保持柜面畅通,有效进行客户识别分流,为客户提供优质服务,网点保安做好安全保卫工作。

  内部管理做减法。网点负责人与员工进行细致交流,全面掌握员工的思想、行为动态了解员工的各种诉求,及时消除员工的思想障得,让负能量转化为工作的正能量,同时为员工减压,排解不良情绪以及进行必要的心理抚慰,增强员工凝聚力、网点向心力,以饱满热情投入到工作中去。(完)