客户服务

沙市区局:推动客户服务再升级

  为进一步构建和谐的客我关系,提高客户服务满意度,近日,沙市区局采取多项措施,不断夯实客户服务基础,提升客户服务水平。

 

  一是注重客我沟通,提升服务质量。区局督查小组每月对基础工作进行市场走访,认真收集零售客户意见、建议和问题,掌握零售客户真实需求,及时反馈,协助制定解决方案,提升服务质量。

 

  二是加强数据分析,强化经营指导。根据零售客户不同的经营状态,对各项数据指标进行分析,提供有针对性的经营指导意见,帮助零售户提高经营能力和盈利水平。

 

  三是开展主动服务,推动终端建设。积极帮助零售客户做好“靓柜”、明码标价等工作,优化店容店貌,提升零售终端整体形象。向零售客户介绍防范卷烟调包、卷烟防晒、防潮、防霉变等常识,提供力所能及的帮助,提升零售客户满意度,建立和谐共赢的客我关系。

 

  (沙市区烟草专卖局毛章妍供稿)